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该《办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求文化和旅游主管部门或者其所属承担旅游投诉处理职能的组织（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的旅游纠纷进行处理的行为。
旅游投诉由旅游经营者住所地、旅游合同签订地或者旅游纠纷发生地县级以上旅游投诉处理机构管辖。
需要立即制止、纠正旅游经营者的损害行为的，应当由旅游纠纷发生地旅游投诉处理机构管辖。除此情形外，对于同一个旅游纠纷，两个以上的旅游投诉处理机构都有管辖权的，由最先收到的旅游投诉处理机构管辖。
发生管辖争议的，旅游投诉处理机构应当协商确定，协商不成的，报请共同的上一级旅游投诉处理机构指定管辖；也可以直接由共同的上一级旅游投诉处理机构指定管辖。
因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与旅游经营者发生争议的；
人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门、消费者组织或者人民调解组织等机构已经受理或者处理的；
投诉不符合本办法规定的，以口头、书面或者其他适当方式告知投诉人不予受理的理由；根据投诉内容能够确定其他解决纠纷途径的，一并告知投诉人。
对于情况复杂的,应当填写《旅游投诉处理通知书》，与有关投诉材料副本一并送达被投诉人；被投诉人应当在接到通知之日起五个工作日以内作出书面答复，提出事实、理由和答辩意见。
达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，由投诉人与被投诉人签字、盖章或者以适当方式确认，并加盖旅游投诉处理机构公章；
调解不成的，应当终止调解，制作《旅游投诉终止调解书》，并以适当方式告知投诉人与被投诉人。
■被投诉人为旅行社，有下列情形之一的，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与被投诉人未能达成调解协议，文化和旅游主管部门可以依法使用旅游服务质量保证金进行赔偿或者垫付：
旅行社违反《中华人民共和国旅游法》相关规定拒绝履行合同，造成旅游者滞留而实际发生交通、食宿或者返程等必要及合理费用的；
2月12日发表题为《香港长江和记警告称将就巴拿马港口问题采取法律行动》的报道，摘编如下：香港长江和记实业有限公司12日警告称，它将对一家丹麦物流和港口集团采取法律行动。此前，巴拿马当局安排该丹麦集团从长江和记手中暂时接管巴拿马运河两端两个关键港口的运营权。
经辽宁省委组织部研究，并报省委批准，同意追认金城龙为中国党员
据辽宁省抚顺日报社微信公众号“今抚顺”2月13日消息，近日，经省委组织部研究，并报省委批准，同意追认金城龙为中国党员。1月23日，抚顺籍大学生金城龙在沈阳浑河岸边，为营救落水父子，不幸坠入冰河牺牲，将26岁的生命永远定格在最耀眼的年华。
近日，香港东九龙总区重案组第一队主管总督察邬凯宁，凭借其从实习记者成功转型成为重案组总督察的传奇经历而走红网络。
2026年2月13日，最高人民法院发布第48批指导性案例（指导性案例268-272号）。这是最高人民法院首次发布道路交通安全刑事专题指导性案例。
张靓颖也太妈咪了吧，当年要是这个样子，你还会把票投给假小子吗？#张靓颖
2月12日，河南省纪委监委网站发布消息称，中央戏剧学院表演系原党总支书记、主任陈刚涉嫌严重违纪违法，主动投案，目前正接受中央纪委国家监委驻教育部纪检监察组纪律审查和河南省许昌市监委监察调查。
很多人一提到白银，第一反应是:白银不就是便宜版的黄金吗?涨的时候更猛，跌的时候扛一扛就好了?但我要先告诉大家:白银和黄金，看起来都叫贵金属，但在资产世界里，它们根本不是一类东西。
从 1994 年伦敦金现不足 400 美元 / 盎司的低位徘徊，到 2008 年全球金融危机后的破千狂飙，再到 2020 年疫情冲击下突破 2000 美元关口、2024 年持续站稳 2000 美元上方 —— 黄金价格的三十年跌宕，既是全球政治经济格局重构的镜像，也是货币信用、通胀
马上就要过年了，外面到处都是喜气洋洋的氛围，大家都在盼着团圆、盼着热闹、盼着新年新气象。可只有我自己知道，我怎么都高兴不起来。心里装着太多太多事，沉甸甸地压在胸口，连呼吸都觉得累。很多话想说，却不知道该跟谁说，也不知道从何说起。
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